目次
1.法人概要
ほしいろ歯科こども歯科クリニック様は、兵庫県尼崎市にある地域密着型の歯科医院です。
一般歯科、小児歯科、矯正歯科、予防歯科など幅広く対応し、「子どもから大人まで安心して通える」ことを重視した医院づくりをされています。
特に小児矯正や口腔機能の育成に力を入れており、日々の予防習慣や患者教育にも積極的に取り組まれています。
2. なぜ依頼したか
ご依頼のきっかけは稲吉先生の開業支援プログラムでした。
開院準備中の段階から当社にご相談をいただき、打ち合わせにて代表・川口より他院での成功事例や歯科業界に特化したLINE運用ノウハウをご説明したところ、当社のネットワークや実績に高いご評価をいただき、ご契約となりました。
「開業と同時に、LINEを通じて患者さんとしっかりつながる体制を整えたい」という明確なビジョンをお持ちで、LINEを中心としたコミュニケーション設計・MEO対策・教育コンテンツ配信など多角的な支援を実施しました。
3. 実施した内容
① 公式LINEアカウントの制作と初期設計
アカウント開設にあたって、ターゲットとなる患者層（保護者・小児患者）に適した構成・文言・デザインを意識し、LINE公式アカウントの設計全般を担当しました。
プロフィール画像、あいさつメッセージ、リッチメニュー構成なども含め、医院のブランディングを反映したクリエイティブを整備しました。
② リッチメニューの導線設計
LINEのリッチメニューには、Google Mapの口コミ投稿リンクや診療案内、オンライン問診票などをわかりやすく配置。
MEO（Map Engine Optimization）戦略とユーザー利便性の両立を実現し、自然なレビュー投稿導線を作りました。
③ 口腔機能トレーニングの配信機能
小児患者向けに、家庭でも実践できる簡易的な「口腔機能トレーニングコンテンツ」をLINE経由で配信。発音や舌の動き、口の周囲筋を鍛える内容を週単位で分かりやすく配信し、保護者の関心度アップとデンタルIQの向上を実現しました。
④ LINE登録導線の設計・クリエイティブ制作
院内POP、SNSなどに展開できるよう、LINE登録のためのQRコード素材・誘導文章を制作。オペレーション連携と自動応答設定も実施しました。
⑤ スタッフ対応を想定した運用ルールの整備
チャット返信・予約対応・トレーニングフォローなど、LINE経由でのやり取りが院内負担とならないよう、運用マニュアルと対応ルールを整備。
実際の患者対応の流れを想定しながら、ミーティングを重ねて構築しました。
4. 成果
開業と同時にLINEを活用できる体制が整っていたことにより、以下のような成果が得られました。
- 開業初月から多くの患者様がLINEを登録し、スムーズな案内と来院誘導を実現
- Googleレビュー平均4.9点（口コミ導線の成果）
- 保護者・子どものデンタルIQ向上にLINE配信が貢献
- 口腔機能トレーニング経由で小児矯正の相談・契約に発展
特に「LINE配信コンテンツが参考になった」「自宅でもトレーニングができて安心」という声が多く寄せられ、LINEは単なる連絡ツールではなく教育・提案・ブランディングの基盤
今後は、リコール管理やリピート患者向けのステップ配信など、より発展的なCRM活用に向けての支援も予定しています。
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